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Sin duda alguna los personajes de Betty “la fea”, y luego de Letty “la
fea más bella” han causado gran conmoción en la Isla debido a que
rompieron con los paradigmas y esquemas mentales de lo que representa
una protagonista de telenovelas. Sin embargo, este personaje también
representa un modelo a seguir para los administradores de la oficina
moderna. Estos personajes han demostrado tener las destrezas
inter-personales, las destrezas técnicas y los conocimientos que
requiere la profesión.
Entre dichas destrezas y conocimientos se destacan:
Destrezas Interpersonales
Ø
Organización y planificación
– Ambas son personas muy organizadas y planifican cada paso que dan,
por lo que sus supervisores sienten la necesidad de consultarles
muchas ideas.
Ø
Servicio al cliente
– En el trato al cliente y proveedores de la empresa han desempeñado
un rol de excelencia, incluso han hecho negocios exitosos con los
mismos.
Ø Buenas relaciones públicas
– Estos personajes han establecido excelentes relaciones públicas
con los bancos y otras empresas nacionales e internacionales.
Ø
Representación de la empresa en actividades y reuniones
– No sólo se han visto en la situación de representar a sus
superiores en reuniones y otras actividades propias de la empresa,
sino que son la imagen de la empresa en dichas actividades, lo que
han hecho eficientemente.
Destrezas Técnicas
Ø
Manejo de programas de computadora
– Tanto el trabajo que realizan como los informes que deben preparar
constantemente requieren el dominio de los programas de computadora,
incluso deben obtener información a través de la Internet para
completar los mismos y ser expertas en la búsqueda de información en
la red.
Ø
Especialistas en el manejo de las tecnologías de oficina
– Para poder ser efectivas en lo que hacen debe saber manejar
eficientemente los equipos disponibles en la oficina, tales como el
cuadro telefónico, el facsímil y la fotocopiadora, entre otros.
Ø
Uso de herramientas multimedia para hacer presentaciones comerciales
– Hemos visto cuán inteligentes han sido Betty y Letty al presentar
informes a la Junta Directiva, pero este proceso no hubiese sido tan
efectivo si no utilizaran las herramientas multimedia para preparar
las mismas.
Conocimientos
Ø
Administración de proyectos
– Hemos sido testigos de cómo estas figuras han demostrado ser
diligentes al planificar, organizar, controlar y dirigir los
distintos proyectos de la empresa y encomiendas que se les asignan.
No es necesario indicarles las instrucciones más de una vez, sólo
emprenden los proyectos hasta alcanzar las metas.
Ø Coordinación de actividades
– Como estos personajes nos demuestran, en la oficina moderna es
indispensable coordinar distintos tipos de actividades, ya sean
juntas, conferencias y adiestramientos al personal, además de hacer
todos los arreglos que sean necesarios para garantizar el éxito de
las mismas.
Ø
Arreglos de viaje
– Ambas han sido muy efectivas al coordinar los arreglos de viajes
de sus supervisores, a pesar de la personalidad de éstos y del
interés de ambos por economizarle dinero a la empresa.
Ø Supervisión y adiestramiento a otro personal
– Aunque no ha sido grato para algunos compañeros de Betty ni de
Letty, debido a la trama de la novela y como suele pasar en la vida
real, éstas han demostrado que tienen la capacidad de supervisar y
dirigir la empresa en ausencia del jefe. Han sido muy sabias al
manejar situaciones difíciles entre los empleados, utilizando los
estilos de supervisión en el momento oportuno con todos los
empleados.
Ø Elaboración de informes
– El obtener información y preparar los informes para la Junta
Directiva de la empresa ha sido una tarea constante que han tenido
que realizar estos personajes. Además, la forma en que están
preparados dichos informes ha servido de gran ayuda para el proceso
de toma de decisiones.
Ø
Contribución en la toma de decisiones
– La participación de Betty y de Letty en el proceso de toma de
decisiones ha sido determinante para el éxito de la empresa debido
al conocimiento que éstas tienen en el campo administrativo.
Conclusión
El personal
administrativo de la oficina moderna tiene mucho que emular de estos
personajes, ya que, como ambas nos han demostrado, el ser fea no impide
el ser eficiente. Podemos concluir que para ser un administrador de
oficina se requiere lo siguiente:
Ø
Hay que estar adiestrado en el uso y manejo de las nuevas
tecnologías.
Ø
Hay que actuar en forma autónoma e independiente, pero con madurez e
inteligencia.
Ø
Para ascender es necesario realizar tareas que van más allá de
nuestros deberes inmediatos.
Ø
Las buenas relaciones interpersonales son indispensables en el
ambiente de trabajo.
Ø Nunca podemos detener nuestro aprendizaje, ya que nos convertiremos
en profesionales obsoletos.
Ø
Hay que ser flexibles y asumir nuevas responsabilidades en un
ambiente de constante cambio.
Ø
Debemos establecer metas profesionales constantemente y trabajar
para alcanzarlas con éxito.
Ø El asumir iniciativa es necesario para satisfacer las necesidades de
la empresa y aumentar nuestra satisfacción propia.
Ø
Hay que renovarnos e innovar para crear nuevos procedimientos y
hacer del trabajo diario uno más dinámico, completo y efectivo.
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